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有时伤害的并非是你个人的利益和权益

发布时间:2019-5-15
昨晚后半夜店铺来了个售后,因为是小店,所以对待售后问题本人向来是从不推托,但凡买家不喜欢或是有什么问题,都是直接同意退货的,也是因为购买赠送了运费险!但这个买家的情况特殊,因为已经确认收货了,所以需要激活运费险才行,所以我就截图告知买家如何去激活,但买家立即说已经用过权益了没办法激活了,说到这我心里告诉自己,这怕又是个难缠的买家了,我告诉买家每周可以领取一次的,这周退不了那就下周领取了再退也行,即便到时已经超出承诺的8天无理由了我也给退!然后买家就开始找各种理由和说辞要我补钱给她不退货了!此刻我更加确定这个买家是想过来讹钱的了!仔细看过买家提供的宝贝有问题的照片其实与真实情况不符,因为买家提到有两件宝贝没有加棉布底裆,但是提供的照片虽然模糊,但认真仔细看过才发现其实拍的是产品的外部情况,而非里层的底裆情况,可以确认的是买家故意将照片拍的模糊以让商家不好确认真实情况!真后悔一开始就该仔细查看照片,而且不该在下水洗过的情况下还同意买家退货退款,但为时已晚,毕竟对于要搞事情的买家,即便自己再怎么占理,对方也能找出100种理由来让你难受,这点相信所有卖家在处理难缠售后的时候都遇到过!对于这种买家我从来不会做让步,反复和买家表面自己的态度以及情况,坚持只能通过退货退款处理,不接受补钱给买家的方案!买家见我态度坚决,当即申请了两次仅退款申请,都被我拒绝了!并且去追加了评价,断章取义的对店铺诚信进去泼脏水。 精彩的来了,这时系统提示有个买家下单,我当即查看了一下,订单信息,下单件数、颜色尺码信息同这个买家的是一样的,收货信息里除了收件人、联系电话以及街道不同,其他城镇信息都是完全一致的!明眼人一看就明白, 是这个买家换号过来拍的,买家见讨不到便宜,钻规则漏洞换号来拍,然后我这边只要发货,到时就会申请退货退款,然后把第一个订单的货退回来给我!讨不到便宜也不让我好受,让我再多承担一次发货的快递费以及运费险。 也许有人想说我太拧了,这么处理得不偿失。但我想说的是,到底买家是从什么时候开始认为,只要提出售后卖家就该无条件的给予金钱的补偿?到底是平台规则的漏洞造成的,还是说卖家自己一味忍让纵容的呢?最近网络热搜的买家利用无理由退货的规则漏洞,坑害了多少商家的权益!相信只要是个商家肯定都遇到过!我发表这篇帖子,是希望平台能听听小商家的心声,对于目前规则暴露出来的问题引起关注,在要求商家利用好工具配合平台做好恶意买家的标签监管的同时,希望能针对现有的规则做出相应的完善和调整才对,毕竟阿里从创立至今,印象中改的最多的从来都是对于商家的监管规范条款,至于对买家的也许是我关注的少,还真没什么印象!显然已经有太多的不良买家会理由规则漏洞讹诈商家!同时商家自己也要坚持住自己的原则!切莫一味的退让,商家个人的一味让步,有时伤害的并非是你个人的利益和权益,而且千千万万整个行业商家的利益,只有广大商家遵纪守法严格从自己做起,不良买家也就无机可乘!