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产品质量把控,现在是产品为王的时代

发布时间:2019-7-25
开店铺的卖家 (卖家论坛),包括我们这种没有店铺的卖家,都知道店铺信誉很大程度上影响消费者的购买决策,所以说,买家体验很重要,那都有什么技巧能提高买家体验呢?
教你如何提升买家体验度
  首先在说技巧之前,我先跟大家提几个大致的方向,对于消费者来说,最关注的就是宝贝质量了,所以说,在这方面我们要学习相关的推广技巧。
  其次呢就是客服的服务态度,我们在网上购物没有实体店的导购员,那么客服就起到为我们提供了解答各种问题的作用,所以说客服的态度会影响客户的满意度。
  当决定好买哪一件商品后就是物流问题了,这方面也要好好准备,毕竟物流速度影响到顾客的体验度。
  最后就是顾客收到商品后的各种纠纷,包括退换货等,所以,商品交易的完成不仅仅是付完钱就可以了,店铺要对顾客负责到底。
  说了这么多,该跟大家讲讲对应的解决方达了,一起来看看:
  一、商品质量满意度
  1、在发货时,可以适当送些相关小礼物,比如:买衣服送袜子,提升顾客的购物体验,参考案例:海底捞的超顾客预期体验效果。
  2、提升产品包装美观,在顾客收到较好包装时,有了第一眼的美好感受,提升了对商品满意感。
  3、产品质量把控,现在是产品为王时代,一定要把控好商品质量,是重中之重。
  二、服务态度满意度
  1、在线客服,做到最好,在客服结束时,加上一句话:如果对客服服务还满意的话,请对五星好评哦,提高顾客评论基数。
  2、选择较好服务态度物流公司,提高快速员服务态度分。
  3、电话回访,提高客户评论占比,从而提高服务分。
  三、物流速度满意度
  1、使用速度较快的物流,提高发货速度。
  2、发货出库操作,建议一天两到三次打单发货,早上11点,下午4点,下午7点,在顾客下单后,第一时间打印订单,并回传物流号,提升出库时间,从而提高物流速度满意度。
  四、退换货处理满意度
  1、当出现售后申请时,第一时间处理,点击审核通过或者不通过,降低审核时间,提升售后处理时长。
  2、交易纠纷率:当顾客在客服咨询,出现问题纠纷时,在不对公司影响较大,利益受损很大情况下,可以线下处理掉,以避免纠纷的出现。给予客服售后人员,一定的权限,在不超过范围情况下,可以第一时间自己决定处理,授权到位。
  3、退换货返修率,当顾客在咨询,或者申请退换货时,第一时间处理,减少处理时间。同时给予售后运营人员,一定的权限,在出现退换货时,第一时间联系顾客,如果可以直接做补偿,或者线下直陪等,降低顾客退换货申请率。当然,线下处理的风险,一定要做好评估,以免造成二次退换货,造成较大的损失。